双节期间，沈阳故宫博物院志愿者全部穿戴统一标识的红马甲，一线服务岗员工全部佩戴统一标识“我是雷锋”，以良好的状态、饱满的热情、“有温度”的志愿服务，迎接八方游客。
沈阳故宫博物院认真落实单位主体责任，按照上级部门下发的有关志愿服务活动的要求，积极开展“我是雷锋”志愿服务活动。节前召开会议听取各志愿者服务岗位的分配情况，对服务岗位要求、穿戴标识、服务意识和形象提升工作进行再动员、再部署，进一步明确服务点位、标志标识、服务标准、监督检查等具体工作。
为了应对节日期间大客流情况，博物院对志愿服务岗位进行调整，从日常每时段13个岗位增加至每时段28个岗位，根据当天客流量实际情况及时调整志愿者配置、增减岗位，开展了答疑指引、便民服务、全程讲解、秩序维护、不文明行为监督等多种志愿服务工作。
节日期间沈阳故宫参观区内外设置母婴室、志愿者岗亭、检票口、无障碍入馆通道、出口等多个点位，参与志愿者服务活动共计余人。
每日上岗前，博物院安排专人对志愿者开展岗前培训，培训内容主要是指导志愿者对于观众经常提出的问题给出具体适宜的解决办法，使他们快速的掌握景区内常规志愿服务内容，以便更好地服务来自各地的观众。志愿者们积极充实到服务岗位，为观众提供热情服务，热心回答询问，提供免费公益讲解，配合做好人流疏导工作，及时向有需要的观众提供帮助，“红马甲”成为了观众心中最值得信任的人。
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