点击蓝色文字 （）餐饮方面个体请求解决的方法办法；
（2）过夜方面个体请求解决的方法办法；
（3）交通方面个体请求解决的方法办法；
（4）购物方面个体请求解决的方法办法；
（5）游玩运动中个体请求解决的方法办法；
（6）娱乐运动中个体请求解决的方法办法；
（7）自如运动中个体请求解决的方法办法；
（8）其余个体请求解决的方法办法，包罗探问亲朋、亲朋随团、转递货物、半途退团、拉长观光刻日等。
2.救急题目的解决
（）接站事变的防备和解决；
（2）送站事变的防备和解决；
（3）观光运动放置变动的解决；
（4）遗出事变的防备和解决；
（5）观光者走失的防备和解决；
（6）观光者伤病、仙游的解决；
（7）突发事变的解决，包罗交通事变、秩序事变、失火事变、溺水事变、地动等；
（8）观光者越轨言行的解决；
（9）观光投诉的解决。
（四）归纳学问
.观光社学问
观光社含意性质与职能、机构配置与人员、观光社的分类、观光社的根基营业、观光社在观光业中的身分与影响、观光社产物等学问。
2.计调营业
计调的含意、职能、特性；计调营业过程与实质、计调人员的工作和素养请求。
3.向导效劳与向导
向导效劳含意与性质、表率、范畴、特性、法则及进展趋向；向导观点、分类、脚色、素养请求、行动典范及经管。
4.向导学问
入境学问、出境学问、观光产物学问、交通学问、邮电通讯学问、卫生学问、钱银保障学问。
5.局面政事学问
观光业的中枢价格观、观光业最新的局面战术、辽宁观光中心等。
6.辽宁5A级景区及寰宇文明遗产学问
（五）外语类考核口试中除了景点解说，向导典范、应变才略及归纳学问回复题目之外，还包罗口译关节，考生依据给定实质实行现场口译，中外互译。
科目五《向导效劳才略》提纲（吉林省）一、考核方针
经过考核，紧要侦查考生在言语表白、姿容、礼节、景点解说、向导典范、应变才略及归纳学问方面的素养及应完备的基天性力，抬高向导在本质处事中的解说程度、效劳品质及操纵使用才略。
二、考核实质
华文类考生现场考核实质包罗：景点解说、向导典范问答、应变才略问答、归纳学问问答。
外语类考生现场考核实质包罗：用所评语种实行景点解说、向导典范问答、应变才略问答、归纳学问问答和口译测试（包罗“中译外”、“外译中”）。
依据向导应完备的基天性力和素养请求，现场向导考核的测试因素包罗下列七个方面：
.言语表白：紧要侦查考生的言语才略，包罗言语表白的的确性、晦涩性、逻辑性、活跃性、传染力、压服力及身材言语的使用等；
2.姿容、礼节：紧要侦查考生的姿容姿容和对礼节、礼节的使用等；
3.景点解说：紧要侦查考生向导解说能否合乎典范程序，都市表面和景点解说能否的确、周全、闇练，能否详略妥善、要点优异，解说办法能否使用妥善，能否具备确定的解说技能，以及回复景点题目的的确性；
（）华文类景点解说：吉林省表面、长白山北景区、长春伪满皇宫博物院、长春净月潭国度丛林公园、长春长影世纪城、敦化六鼎山文明观光区、长春寰宇雕刻公园、集安高句丽王城（王陵及贵族墓葬）、通化靖宇陵寝、查干湖观光度假区、向海当然庇护区、珲春防川国度级风光古迹区、吉林松花湖风光古迹区、吉林雾凇、四平叶赫那拉城。
（2）外语类景点解说：长白山北坡风光、长春伪满皇宫博物院、长春净月潭国度丛林公园、长春长影世纪城、敦化六鼎山文明观光区、长春寰宇雕刻公园、吉林雾凇、松原查干湖风光区。
4.向导效劳典范：吉林省向导资历考核系列课本《向导实务》实质。紧要侦查考生对向导效劳典范及处事程序的控制和使用；
5.应变才略：吉林省向导资历考核系列课本《向导实务》实质。紧要侦查考生解决突发事变和非凡题目的才略；
6.学问问答：吉林省向导资历考核系列课本为紧要实质,紧要侦查考生对本省急迫景点学问点的控制程度。连接暂时时政、经济、文明、汗青及社会进展等方面状况侦查考生对归纳学问能否周全理解。
7.口译测试：紧要侦查考生在华文和外语之间口头互译的才略（外语类考生）。
科目五《向导效劳才略》提纲（黑龙江）一、景点解说
（一）考核方针
紧要侦查考生向导解说能否合乎典范程序、详略妥善、要点优异，具备确定的解说技能。侦查考生对都市表面及景点解说的的确性、周全性、头绪性和典范性。
（二）考核实质
.华文类景点解说实质
（）黑龙江省表面
（2）哈尔滨太阳岛风光区
（3）黑河市五大连池风光区
（4）牡丹江镜泊湖风光古迹区
（5）伊春汤旺河林海奇石风光区
（6）大兴安岭漠河北极村观光区
（7）森工亚布力滑雪观光度假区
（8）森工雪乡观光风光区
（9）哈尔滨核心欧陆风情观光区（核心大巷）
（0）伏尔加庄园
（）极乐寺
（2）阿城金源文明观光区
2.外语类景点解说实质
（）黑龙江省表面
（2）哈尔滨太阳岛风光区
（3）哈尔滨核心欧陆风情观光区（核心大巷）
（4）极乐寺
（5）阿城金源文明观光区
二、向导典范
（一）考核方针
紧要侦查考生对向导效劳典范及处事程序的控制和使用。
（二）考核实质
.地陪向导效劳程序
2.全陪向导效劳程序
3.出境领队效劳程序
4.景区景点向导效劳程序
5.散客向导效劳程序
三、应变才略
（一）考核方针
紧要侦查考生解决突发事变和非凡题目的才略。
（二）考核实质
.餐饮、住宅、娱乐、购物等方面个体请求的解决
2.对“非凡”观光者的效劳
3.观光放置和日程变动的解决
4.漏接、空接、错接的解决和防备
5.误机（车、船）事变的解决和防备
6.观光者丧失证件、钱物、行装的防备与解决
7.观光者走失的解决和防备
8.观光者染病、仙游题目的解决
9.观光者越轨言行的解决
0.观光平安事变解决与防备
.挽救、平安学问
四、归纳学问
（一）考核方针
紧要侦查考生对观光迎接礼节和向导营业等方面学问的控制程度。
（二）考核实质
.观光迎接礼节
（）礼、方正、礼节、礼节的观点
（2）人际往复中的礼节
（3）向导的姿容、姿容和仪态
（4）向导的服装礼节
（5）电话礼节
（6）涉外礼节常例与公则
2.向导营业联系学问
（）入出境学问
（2）交通、邮电学问
（3）钱银、保障学问
五、口译
（一）考核方针
紧要侦查考生在华文和外语之间口头互译的才略。
（二）考核实质
（）黑龙江省表面
（2）哈尔滨太阳岛风光区
（3）哈尔滨核心欧陆风情观光区（核心大巷）
（4）极乐寺
（5）阿城金源文明观光区
长按
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